Tarjeta de crédito/débito

El pago mediante tarjeta de crédito/débito utilizado en masqueunhobby.com supone que la información de tu tarjeta se remitirá directamente a la entidad de pagos suministrada por el tpv virtual de Banco de Santander.

masqueunhobby.com no recaba ni trata ningún dato del Cliente relativo a su número de tarjeta. Todos los datos son tratados directamente Banco Santander. El pago de tu compra se realiza directamente con dicha entidad.

Las tarjetas que actualmente admite la pasarela de pago son todas aquellas que ostenten el distintivo Visa, Mastercard y Maestro , además de las pertenecientes a las redes 4B, Red 6000 y Servired.

La entidad de pago acepta también el sistema de pago mediante teléfono móvil Bizum.

Al pagar con tarjeta se solicitarán siempre los siguientes datos: el número de tarjeta, la fecha de caducidad y un código de validación, que coincide con las tres últimas cifras del número impreso en cursiva en el reverso de tu tarjeta. NUNCA nos pondremos en contacto contigo por teléfono para solicitarle datos adicionales ni debes facilitar dicha información por otros medios.

PayPal

El pago mediante sistema de pagos PayPal. El comprador facilitará a la plataforma el usuario y contraseña para iniciar el pago con dicha plataforma a la cual solo le facilitaremos los datos de compra pero ningún dato personal. El coste de pago de PayPal se aplicará un % dependiendo de las directrices de PayPal.

Transferencia bancaria

El pago mediante transferencia bancaria, se proporcionará al cliente un número de cuenta una vez finalizado el proceso de compra que no se hará efectiva hasta la comprobación del ingreso total del importe de la compra. En todo el proceso se informará al cliente para ver el estado de la compra.

1-El producto tiene un defecto o ha sido dañado durante el transporte

Para iniciar el trámite, debes acceder a “Mi cuenta >Mis pedidos > Detalle de pedido > Devolver Producto”.

Estos productos deben ser devueltos por el Cliente de forma que estén protegidos.  masqueunhobby.com correrá con todos los gastos de envío por la entrega y devolución del producto.

masqueunhobby.com pone a tu disposición nuestra empresa de transporte para la retirada de la mercancía, de manera totalmente gratuita siempre que sea por error o daño del producto en su transporte. Si deseas devolver la mercancía con una empresa de transporte distinta de la propuesta por masquehunhobby.com y la empresa de transporte seleccionada por el Cliente ofrece tarifas superiores, el Cliente asumirá la diferencia del coste de transporte.

Cuando el producto se haya dañado durante el transporte, necesitamos que nos lo comuniques lo antes posible: de ser posible, el mismo día que recibas la mercancía.

Asimismo, con el fin de agilizar los trámites de la devolución, te agradeceríamos que nos remitas fotografías del artículo dañado y su embalaje, en la parte en la que se aprecien los daños, así como el código de barras del artículo y etiquetado de la caja deteriorada.

Antes de abrir el producto, te recomendamos que verifiques que el embalaje coincide con el producto que solicitaste: (modelo, color, medida, acabado, etc.), y que contactes inmediatamente con masqueunhobby.com, en caso de que haya alguna anomalía. Si detectas alguna anomalía antes de abrir el producto, te rogamos que no abras el precinto ni el embalaje de este.

Desistimiento

Puedes ejercitar el derecho de desistimiento de acuerdo con lo establecido en la normativa vigente. Ten en cuenta que la normativa reconoce situaciones excepcionales en las que no cabe desistir de la compra, como en el caso de los productos de uso veterinario, de higiene o zoosanitarios.

Para iniciar el trámite, debes acceder a “Mi cuenta >Mis pedidos > Detalle de pedido > Devolver Producto”. Ten en cuenta que el ejercicio de este derecho de desistimiento tendrá que realizarse en un plazo máximo de catorce (14) días naturales a partir de su recepción. Para poder ejercer este derecho, el producto deberá encontrarse en perfectas condiciones y conservar todas las piezas. También puede ejercer su derecho de desistimiento completando el siguiente correo electronico:  ventas@masqueunhobby.com

En caso de desistimiento, masqueunhobby.com te devolverá todos los importes pagados por el usuario, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos). El reembolso del importe de la compra se efectuará una vez haya sido comprobado el estado de la mercancía, a través del mismo medio de pago utilizado por el Comprador (a excepción de los pedidos pagados contrarrembolso, cuyo reintegro se podrá realizar mediante transferencia bancaria a un número de cuenta que nos deberá facilitar el Comprador) y, en todo caso, en un máximo de catorce (14) días naturales desde la recepción fehaciente de la solicitud de desistimiento, siempre y cuando sea masqueunhobby.com quien gestione la recogida del artículo. En caso de que el Comprador devuelva el artículo a través de una empresa de transportes de su elección, el plazo de catorce (14) días comenzará a computar desde que masqueunhobby.com tenga conocimiento efectivo del envío de la mercancía o, en su defecto, desde la recepción del artículo.

Los gastos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento serán por cuenta del Cliente con un importe igual al de su envío o en su defecto se recalculará si el los portes fueron gratuitos por cumplir una serie de reglas para dicho envío.

De conformidad con lo previsto en la normativa vigente, masqueunhobby.com no podrá aceptar la devolución de medicamentos de uso veterinario, productos de higiene ni productos zoosanitarios una vez hayan sido dispensados y entregados al Cliente, salvo de aquéllos que hayan sido suministrados por error o no se correspondan con el pedido, siempre y cuando, en ambos casos, se encuentren en perfecto estado y en su embalaje original; o que hayan sido dañados durante el transporte, por caducidad o mal estado, exista sobre ellos una alerta por defectos de calidad o por razones de farmacovigilancia veterinaria, o cuando sea precisa la retirada de los  mismos de acuerdo con lo previsto en la normativa aplicable. Si el producto enviado se encuentra en alguna de las situaciones anteriores, aceptamos devoluciones presentadas dentro de los catorce (14) días naturales a partir de la entrega del pedido, como estipulan las condiciones de uso, siempre y cuando se encuentre en perfecto estado y en su embalaje original. En caso de alerta sanitaria, se estará a lo que dispongan las autoridades sanitarias.

En caso de que los productos no lleguen en perfectas condiciones por causas imputables al Cliente, masqueunhobby.com se reserva el derecho a abonar una cantidad inferior por su pedido en base a la depreciación del valor del producto.

Si aún no has recibido el pedido

Solo podrás cancelar tu pedido o realizar modificaciones si tu pedido no está ya en fase de preparación. Si ya se encuentra en fase de preparación, el proceso de entrega es irreversible. En este caso, podrás rechazar la entrega del mismo, y será el Cliente quien se hará cargo de los gastos de transporte derivados de la devolución a calcular según peso y forma de pago.